Refund and Returns Policy

Return and Refund Policy (রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি)

সর্বশেষ আপডেট: ১১ মে ২০২৬

MKST Eshop-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। গ্রাহকদের মানসম্মত পণ্য এবং সেরা সেবা প্রদান করাই আমাদের মূল লক্ষ্য। এরপরেও অনাকাঙ্ক্ষিতভাবে যদি কোনো পণ্যে সমস্যা থাকে বা আপনি সন্তুষ্ট না হন, সেক্ষেত্রে আমাদের একটি স্বচ্ছ রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি রয়েছে।

অনুগ্রহ করে কোনো পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করার আগে নিচের নিয়মগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

১. যেসব ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে

আপনি নিচের কারণগুলোতে পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন:

• অর্ডারের সাথে মিল নেই এমন ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হলে।

• কুরিয়ার থেকে ডেলিভারি পাওয়ার সময় পণ্য ভাঙা, ছেঁড়া বা ফিজিক্যালি ড্যামেজ থাকলে।

• অর্ডারের কোনো নির্দিষ্ট অংশ বা এক্সেসরিজ প্যাকেটে মিসিং থাকলে।

• ইলেকট্রনিক গ্যাজেট বা যন্ত্রাংশের ক্ষেত্রে কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি (Manufacturing Defect) থাকলে এবং তা কাজ না করলে।

২. অভিযোগ জানানোর সময়সীমা

পণ্য রিসিভ করার পর কোনো সমস্যা নজরে আসলে, তা অবশ্যই ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হেল্পলাইন নম্বর বা ইমেইলে জানাতে হবে। এই সময়ের পর কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা সম্ভব না-ও হতে পারে। (প্রমাণ হিসেবে একটি স্পষ্ট আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করে রাখা অত্যন্ত বাঞ্ছনীয়)।

৩. যেসব পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়

নিচের শর্তগুলোতে কোনো পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ড করা হবে না:

• পণ্যটি ইতিমধ্যে ব্যবহার করা হলে বা ব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্থ হলে।

• পণ্যের অরিজিনাল প্যাকেজিং, বক্স, ট্যাগ, ম্যানুয়াল বা ওয়ারেন্টি কার্ড (যদি থাকে) হারিয়ে গেলে বা নষ্ট হলে।

• হেলথ ফুড বা পুষ্টিজাতীয় কোনো পণ্যের সিল বা প্যাকেট খোলা হলে (নিরাপত্তা ও স্বাস্থ্যগত কারণে)।

• শুধুমাত্র "পণ্যটি আর প্রয়োজন নেই" বা "পছন্দ হয়নি" এমন ব্যক্তিগত কারণে (বিশেষ ক্ষেত্রে কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত)।

৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া (কীভাবে রিটার্ন করবেন)

• যোগাযোগ: প্রথমে সমস্যার বিস্তারিত জানিয়ে আমাদের ইমেইল বা ফোন নম্বরে যোগাযোগ করুন।

• প্রমাণ প্রদান: সমস্যাটি যাচাই করার জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম আপনার কাছে পণ্যের ছবি বা আনবক্সিং ভিডিও চাইতে পারে।

• পণ্য পাঠানো: আমাদের টিম রিটার্ন রিকোয়েস্ট অ্যাপ্রুভ করলে, পণ্যটি তার অরিজিনাল বক্স ও এক্সেসরিজসহ সুরক্ষিতভাবে প্যাক করে আমাদের ঠিকানায় কুরিয়ার করে পাঠিয়ে দিন।

৫. রিফান্ড পলিসি (টাকা ফেরত পাওয়ার নিয়ম)

• আপনার পাঠানো রিটার্ন পণ্যটি আমাদের স্টোরে পৌঁছানোর পর আমাদের কোয়ালিটি কন্ট্রোল টিম তা চেক করবে।

• আপনার অভিযোগটি সঠিক প্রমাণিত হলে, পণ্য রিসিভ করার ৩ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার রিফান্ড প্রসেস করা হবে।

• আপনি যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন (যেমন: বিকাশ, নগদ, রকেট, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড) সেই একই মাধ্যমে রিফান্ড করা হবে।

• ডেলিভারি চার্জ: যদি আমাদের ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের কারণে রিটার্ন হয়, তবে রিটার্নের কুরিয়ার চার্জ আমরা বহন করব। তবে ক্রেতার কোনো ভুল অর্ডারের কারণে এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে, যাতায়াতের কুরিয়ার চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।

৬. ওয়ারেন্টি পলিসি

যেসব ইলেকট্রনিক গ্যাজেট বা যন্ত্রপাতির সাথে নির্দিষ্ট মেয়াদের অফিসিয়াল ওয়ারেন্টি থাকে, সেগুলোর ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট ওয়ারেন্টির নিয়মাবলী প্রযোজ্য হবে।

৭. যোগাযোগ

রিটার্ন এবং রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: admin@mksteshop.com

• ফোন: +8801933-987483

• ঠিকানা: ৮৫ দক্ষিন মান্ডা, ঢাকা-১২১৪